CHATBOT
O que é?
Os chatbots são softwares que simulam um ser humano e estão por ai para bater papo com usuários em aplicativos que utilizamos diariamente por exemplo: facebook e telegram. Chatbot tem ganhado popularidade nos últimos anos e estão sendo usados por várias empresas para atender clientes, dar informações sobre serviços, vender produtos, entregar conteúdo, entre outras funções. Essas ferramentas usam inteligência artificial e estão cada vez mais aperfeiçoadas. Ou seja, você não sabe, mas provavelmente já conversou com um robô.
Um exemplo de ChatBot é quando visita um site de uma empresa e uma janela pop-up surge no canto da tela, se colocando à disposição para tirar dúvidas. Provavelmente você já viu ela e aquilo é um chatbot, uma espécie de central de atendimento ativa, já que não espera você procurar por ela. Como o próprio nome sugere, a conversação por ali é no estilo chat, ou bate-papo. Mas vale dizer ainda que esse chatbot do exemplo é só um dos tipos existentes da tecnologia.
Oferecer novas possibilidades de relacionamento, os chatbots ampliam o alcance e a comunicação com seu público. Várias plataformas já fazem uso desse recurso para atingir o usuário com a mensagem certa no tempo certo, desde o topo até o fundo do funil de vendas. Ou seja, se mostram preparadas para diferentes estágios da audiência. Ao possibilitar uma comunicação mais personalizada, baseada no histórico de interações com o usuário, as empresas conseguem construir um relacionamento mais confiável com cada um deles, atendendo às demandas específicas.
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